Capacitação no Serviço Público

Luiz Antonio Dias

Um município, estado ou nação tem em seu alicerce o esforço, dedicação e trabalho de milhares de servidores públicos. Estes cidadãos carregam consigo a responsabilidade de estabelecer um elo entre o Poder Público e a sociedade, prestando serviços essenciais à população. São trabalhadores que escolheram o ofício do bem servir e que se dedicam ao atendimento público nas mais diversas áreas. Nas escolas, ministram o saber e semeiam o conhecimento. Nos hospitais, salvam vidas e mantêm acesa a chama da luta pela existência. Nas repartições administrativas, cumprem o papel que legaliza, organiza, gerencia e executa os serviços. Nos departamentos de segurança, lutam pela preservação da integridade física do cidadão e, nos setores de justiça, devolvem aos que os procuram o direito que lhes foi privado. Em todos os órgãos públicos há sempre a sua relevante participação, confirmando a importância de seu trabalho para a sociedade. Esta é uma visão superficial, teórica e porque não dizer, indiferente, insensível do estágio que se encontra a gestão da administração pública., um dos maiores desafios da gestão de pessoas na administração pública é a não utilização racional de recursos humanos e a não capacitação do servidor para exercer a função em seu ingresso no setor público e isto, numa visão despretensiosa. Acreditamos que, logo após o acesso ao serviço público e entre assumir o cargo para o qual foi aprovado, o gestor na administração pública deva capacitar o servidor em questão para exercer a função  a qual foi qualificado e NÃO capacitado. Este fomento, deve ser de uma forma constante e direcionada para área em questão e por um período suficiente para sua adaptação,  verificação ou aprimoramento de seu perfil para o cargo à assumir. O Estado exerce suas funções através dos servidores públicos, isto é, o servidor é a imagem do estado abstrato, é o primeiro contato com o cidadão, portando, estrategicamente falando, este é o desafio maior e com o menor custo benefício, não é o alto salário ou o fator quantitativo de servidores que irá mudar este paradigma e sim a capacitação do servidor para exercer sua função dentro do estado, e a valorização da pessoa, do ser humano, uma gestão voltada a ampliar qualitativamente e dar uma maior relevância ao atendimento ao cidadão, pois, o serviço público existe no Estado para ele e é subsidiado por ele. Dentro deste contexto cabe  citar alguns fatores relevantes vivenciados, que valem a pena ser refletidos pelos então gestores de órgãos públicos principalmente os de órgãos municipais e em especial aos servidores que fazem o primeiro contato com os usuários. Após a qualificação, o gestor de Recursos humanos, deve familiarizar o servidor ao serviço público com uma palestra e individualmente uma entrevista para análise do perfil comportamental, intelectual e técnico, passado esta fase, sendo o servidor tido como apto (não capacitado) para a vaga a der preenchida, passara por um treinamento visando desenvolver as competências necessárias para o alcance da excelência nos serviços prestados. Aprimorar a performance dos servidores com ênfase na postura ética, na educação e cordialidade. Incentivar o desenvolvimento de competências que agreguem valor ao servidor, de modo a integrar e desenvolver a conscientização da responsabilidade dos serviços prestados. Fornecer ferramentas eficazes em situações adversas, de acordo com os comportamentos que se apresentam em cada situação. Desenvolver as competências relacionadas à comunicação, empatia, percepção e negociação para a efetivação de contatos produtivos e assertivos com os usuários.